Wykaz zmian

Regulamin otwierania
i prowadzenia rachunków bankowych dla klientów instytucjonalnych
Banku Spółdzielczego
w Gogolinie

Rozdział 21. Reklamacje

§ 107.

1.     Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację lub zgłoszenie dotyczące nieautoryzowanej transakcji płatniczej, dotyczącą usług świadczonych przez Bank,
w następującym trybie:

1)     pocztą tradycyjną, kierując pismo na adres korespondencyjny Banku:
47-320 Gogolin, ul. Strzelecka 13;

2)     telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku);

3)     za pośrednictwem systemu bankowości elektronicznej;

4)     pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie reklamacji
w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym,

5)     elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-89819-63108-IEHIB-24 w ramach usługi e-Doręczenia.

2.     Bank udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. pocztą elektroniczną za pośrednictwem e-mail.

3.     Odpowiedź, o której mowa w ust. 2, może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Posiadacza rachunku. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej  wskazany przez Posiadacza rachunku
w zawartejz Bankiem Umowie Ramowej.

1.        Posiadacz rachunku może złożyć reklamację na usługi świadczone przez Bank:

1)          na piśmie:

a)             w postaci papierowej – osobiście
w placówce Banku albo wysyłając na adres: ul. Strzelecka 13, 47-320 Gogolin  lub na adres dowolnej placówki Banku;

b)            w postaci elektronicznej:

– za pomocą środka komunikacji elektronicznej (e-mail: kontakt@ bsgogolin.pl, przez system bankowości elektronicznej), albo

– wysyłając na nasz adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-89819-63108-IEHIB-24 (w ramach usługi e-Doręczenia);

2)          ustnie:

a)             telefonicznie albo

b)            osobiście w placówce Banku do protokołu reklamacyjnego.

2.        Forma odpowiedzi na reklamację zależna jest od rodzaju reklamacji oraz od formy złożenia.

3.        Na reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty odpowiedź wysyłana jest na piśmie w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z Posiadaczem rachunku, na innym trwałym nośniku informacji (np. e-mail).

4.        Na pozostałe reklamacje Bank odpowiada na piśmie:

1)          w postaci elektronicznej – dla reklamacji złożonych elektronicznie, chyba że Posiadacz rachunku wskaże formę w postaci papierowej;

2)          w postaci papierowej – dla reklamacji złożonych na piśmie w postaci papierowej, chyba że Posiadacz rachunku wskaże formę w postaci elektronicznej;

3)          w postaci papierowej albo elektronicznej – dla reklamacji złożonych ustnie, zgodnie
z wnioskiem Posiadacza rachunku.

5.        Bank wysyłając odpowiedź w postaci elektronicznej:

1)          wykorzysta ten sam środek komunikacji elektronicznej, za pomocą którego Posiadacz rachunku złożył reklamację, lub

2)          wyśle na środek komunikacji elektronicznej wskazany przez Posiadacza rachunku, lub

3)          wyśle na adres do doręczeń elektronicznych Posiadacza rachunku wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli reklamacja została przekazana na adres do doręczeń elektronicznych Banku.

Regulamin
kredytowania klientów instytucjonalnych przez Bank Spółdzielczy
w Gogolinie

Pozostałe postanowienia

§ 22.

1.        Klient może zgłosić reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie:

1)       pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy w Gogolinie 47-320 Gogolin, ul. Strzelecka 13 lub na adres dowolnej placówki Banku;

2)       telefonicznie lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku);

3)       za pośrednictwem systemu bankowości internetowej;

4)       pisemnie lub ustnie w placówce Banku, przy czym przyjęcie reklamacji w formie ustnej wymaga potwierdzenia jej złożenia na formularzu reklamacyjnym,

5)       elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-89819-63108-IEHIB-24 w ramach usługi
e-Doręczenia.

2.        Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Klientowi w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji.

3.        Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Klienta. Odpowiedź w tym przypadku Bank doręcza na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. Jeżeli  zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera adresu poczty elektronicznej wówczas Bank dostarcza odpowiedź na adres poczty elektronicznej wskazany przez Kredytobiorcę w Banku w zawartej z Bankiem Umowie ramowej w zakresie produktów bankowych Banku Spółdzielczego w Gogolinie lub w zawartej z Bankiem umowie o prowadzenie rachunku płatniczego.

4.        Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.

5.        W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Klienta o:

a)             przyczynie opóźnienia;

b)            wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;

c)             wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.

6.        W przypadku, o którym mowa w ust. 5, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.

71.    Możesz złożyć reklamację na świadczone przez nas usługi lub skontaktować się z nami:

1)       na piśmie:

a)             w postaci papierowej – osobiście
w naszej placówce albo wysyłając ją na adres: ul. Strzelecka 13, 47-320 Gogolin lub na adres dowolnej naszej placówki;

b)            w postaci elektronicznej –

- za pomocą środka komunikacji elektronicznej (e-mail: kontakt@ bsgogolin.pl, system bankowości elektronicznej) albo

- wysyłając ją na nasz adres
do doręczeń elektronicznych:
AE:PL-89819-63108-IEHIP-24
(w ramach usługi e-Doręczenia);

c) ustnie:

- telefonicznie albo

- osobiście w naszej placówce do protokołu reklamacyjnego.

Jeśli złożysz reklamację ustnie
w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie
w protokole reklamacyjnym.

72.        Forma naszej odpowiedzi zależy od tego, w jaki sposób ją złożysz tj.:

1)       na reklamacje odpowiadamy na piśmie:

a)        w postaci elektronicznej – jeśli reklamację złożysz na piśmie
w postaci elektronicznej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci papierowej;

b)       w postaci papierowej – jeśli reklamację złożysz na piśmie
w postaci papierowej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci elektronicznej;

c)        w postaci papierowej albo elektronicznej – zgodnie z Twoim wyborem – jeśli reklamację złożysz ustnie;

2)       w przypadku reklamacji, o których mowa w ppkt 1, jeśli odpowiadamy
w postaci elektronicznej:

a)        korzystamy z tego samego środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożysz reklamację albo ze  środka komunikacji elektronicznej, który nam wskażesz;

b)        odpowiedź wyślemy na Twój adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli reklamację wyślesz na adres do doręczeń elektronicznych.

73.        Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia,
w którym je otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które musimy ustalić dla rozpatrzenia reklamacji, oraz podamy nowy termin odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

74.        Wszelką korespondencję, która dotyczy umowy kredytu, dostarczymy w formie:

1)       pisma wysłanego pocztą lub

2)       pisma wysłanego na adres e-mail lub

3)       elektronicznie z podpisem kwalifikowanym

- na adres do korespondencji w przypadku pkt 1 lub na adres e-mail w przypadku pkt
2 i 3, wskazany  przez Ciebie w zawartej
z nami umowie ramowej w zakresie naszych produktów bankowych lub
w zawartej z nami  umowie o prowadzenie rachunku płatniczego.