Wykaz zmian - osoby fizyczne

Wykaz zmian w Regulaminach

Bank Spółdzielczy w Gogolinie (dalej: „Bank”, „My”) przedstawia wykaz zmian w:

Regulaminie otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych w Banku Spółdzielczym w Gogolinie,
Regulaminie kredytu w rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowym,
Regulaminie kart kredytowych w Banku Spółdzielczym w Gogolinie,
Regulaminie kredytów hipotecznych dla klientów indywidualnych Banku Spółdzielczego w Gogolinie.

Informujemy Cię o proponowanych zmianach najpóźniej 2 miesiące przed ich wejściem w życie.

Jeśli nie zgadzasz się na zaproponowane zmiany w Regulaminie otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych oraz Regulaminie kart kredytowych, możesz:

wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym – w takim przypadku umowa zakończy się w dniu, w którym złożysz nam wypowiedzenie,
zgłosić sprzeciw, nie wypowiadając umowy – w takim przypadku umowa zakończy się z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie proponowanych zmian.

Jeśli nie zgadzasz się na zaproponowane zmiany w Regulaminie kredytu w rachunku oszczędnościowo – rozliczeniowym, możesz wypowiedzieć Umowę kredytu w ciągu 2 miesięcy od otrzymania informacji o zmianach – na piśmie. Umowa kredytu będzie kontynuowana na dotychczasowych warunkach i zakończy się z końcem okresu wypowiedzenia, który w niej uzgodniliśmy. Do tego czasu musisz spłacić cały wykorzystany kredyt razem z odsetkami, prowizjami i innymi kosztami z Umowy.

Zmiana Regulaminu kredytów hipotecznych dla klientów indywidualnych ma natomiast na celu jego dostosowanie do wspomnianej na wstępie ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r., w związku z czym – jeśli nie zgadzasz się na zaproponowane zmiany – masz prawo wypowiedzenia Umowy kredytu zgodnie z trybem określonym w Twojej Umowie kredytu. W takim przypadku powinieneś poinformować nas o tym na piśmie w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o zmianach. Jeśli skorzystasz z prawa do wypowiedzenia Umowy kredytu, zobowiązany jesteś do spłaty wszelkich swoich zobowiązań wobec nas, wynikających z zawartej Umowy kredytu, najpóźniej w ostatnim dniu okresu wypowiedzenia.

Jednocześnie uchylamy Regulamin kredytu konsolidacyjnego oraz Regulamin udzielania kredytu konsumenckiego. W tym zakresie masz prawo wypowiedzenia Umowy kredytu zgodnie z trybem określonym w Umowie kredytu. Także w takim przypadku powinieneś poinformować nas o swojej decyzji pisemnie
w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zawiadomienia o zmianach, a jeśli skorzystasz
z prawa do wypowiedzenia Umowy kredytu, zobowiązany jesteś do spłaty wszelkich swoich zobowiązań wobec nas, wynikających z zawartej Umowy kredytu, najpóźniej w ostatnim dniu okresu wypowiedzenia.

Jeśli w ww. terminach nie zgłosisz nam sprzeciwu ani nie wypowiesz Umowy, Regulaminy zmienią się tak, jak Cię o tym poinformowaliśmy.

Przydatne informacje

Opis zmian w Regulaminie otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych (pkt 363-365)

Przed zmianą	Po zmianie
363. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub skontaktować się z nami: 1) listownie na adres: 47-320 Gogolin, ul. Strzelecka 13 lub na adres dowolnej naszej placówki; 2) telefonicznie lub e-mailem (dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej); 3) przez bankowość elektroniczną; 4) pisemnie lub ustnie w naszej placówce. Jeśli złożysz reklamację ustnie, musisz potwierdzić jej złożenie na protokole reklamacyjnym; 5) elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-89819-63108-IEHIB-24 w ramach usługi e-Doręczenia. 364. Na reklamację odpowiemy Ci na piśmie, a jeśli chcesz, wyślemy Ci odpowiedź e-mailem. 365. Odpowiemy na Twoją reklamację jak najszybciej, ale nie później niż: 1) 15 dni roboczych od jej otrzymania – dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej. Jeśli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, poinformujemy Cię o tym na piśmie, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji – wówczas przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, o którym też Cię poinformujemy, nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia, kiedy złożyłeś reklamację; 2) 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania - dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w podpunkcie wyżej). Jeśli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, poinformujemy Cię o tym na piśmie, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji – wówczas przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, o którym też Cię poinformujemy, nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia, kiedy złożyłeś reklamację.	363. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub skontaktować się z nami: 1) na piśmie: 1) w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres: 47-320 Gogolin, ul. Strzelecka 13 lub na adres dowolnej naszej placówki; 2) w postaci elektronicznej – - za pomocą środka komunikacji elektronicznej (e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., poprzez system bankowości elektronicznej) albo - wysyłając ją na nasz adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-89819-63108-IEHIB-24 (w ramach usługi e-Doręczenia), 2) ustnie: a) telefonicznie albo b) osobiście w naszej placówce do protokołu reklamacyjnego. Jeśli złożysz reklamację ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie w protokole reklamacyjnym. 364. Forma naszej odpowiedzi zależy od rodzaju reklamacji oraz od tego, w jaki sposób ją złożysz, tj.: 1) na reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty odpowiadamy na piśmie w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z Tobą, na innym trwałym nośniku informacji (np. e-mail); 2) na pozostałe reklamacje (inne niż wskazane w ppkt 1) odpowiadamy na piśmie: 1) w postaci elektronicznej – jeśli reklamację: a) złożysz na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci papierowej; b) w postaci papierowej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci papierowej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci elektronicznej; c) w postaci papierowej albo elektronicznej – zgodnie z Twoim wyborem – jeśli reklamację złożysz ustnie. 2) w przypadku reklamacji, o których mowa w ppkt 2, jeśli odpowiadamy w postaci elektronicznej: a) korzystamy z tego samego środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożysz reklamację, albo z środka komunikacji elektronicznej, który nam wskażesz; b) odpowiedź wyślemy na Twój adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli reklamację wyślesz na adres do doręczeń elektronicznych. 365. Reklamacje rozpatrujemy jak najszybciej. Czas rozpatrzenia reklamacji liczymy od dnia, w którym ją otrzymamy. Maksymalne terminy odpowiedzi zależą od rodzaju reklamacji: 1) Reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty rozpatrujemy nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia, w którym ją otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia reklamacji, oraz podamy nowy termin odpowiedzi. Termin ten może być dłuższy niż 15 dni roboczych, ale nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji; 2) Pozostałe reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym je otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które musimy ustalić dla rozpatrzenia reklamacji, oraz podamy nowy termin odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

Przed zmianą

Po zmianie

363. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub

skontaktować się z nami:

1) listownie na adres: 47-320 Gogolin, ul. Strzelecka 13 lub na adres dowolnej naszej placówki;

2) telefonicznie lub e-mailem (dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej);

3) przez bankowość elektroniczną;

4) pisemnie lub ustnie w naszej placówce. Jeśli złożysz reklamację ustnie, musisz potwierdzić jej złożenie na protokole reklamacyjnym;

5) elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-89819-63108-IEHIB-24 w ramach usługi e-Doręczenia.

364. Na reklamację odpowiemy Ci na piśmie, a jeśli chcesz, wyślemy Ci odpowiedź e-mailem.

365. Odpowiemy na Twoją reklamację jak najszybciej, ale nie później niż:

1) 15 dni roboczych od jej otrzymania – dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej. Jeśli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe
w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, poinformujemy Cię o tym na piśmie, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji – wówczas przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, o którym też Cię poinformujemy, nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia, kiedy złożyłeś reklamację;

2) 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania -
dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione
w podpunkcie wyżej). Jeśli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, poinformujemy Cię o tym na piśmie, wskazując przyczynę opóźnienia
i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji – wówczas przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, o którym też Cię poinformujemy, nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia, kiedy złożyłeś reklamację.

363. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub skontaktować się z nami:

1) na piśmie:

1) w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres: 47-320 Gogolin, ul. Strzelecka 13 lub na adres dowolnej naszej placówki;

2) w postaci elektronicznej –

- za pomocą środka komunikacji elektronicznej
(e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., poprzez system bankowości elektronicznej) albo

- wysyłając ją na nasz adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-89819-63108-IEHIB-24
(w ramach usługi e-Doręczenia),

2) ustnie:

a) telefonicznie albo

b) osobiście w naszej placówce do protokołu reklamacyjnego.

Jeśli złożysz reklamację ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie w protokole reklamacyjnym.

364. Forma naszej odpowiedzi zależy od rodzaju reklamacji oraz od tego, w jaki sposób ją złożysz, tj.:

1) na reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty odpowiadamy na piśmie w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu
z Tobą, na innym trwałym nośniku informacji (np.
e-mail);

2) na pozostałe reklamacje (inne niż wskazane
w ppkt 1) odpowiadamy na piśmie:

1) w postaci elektronicznej – jeśli reklamację:

a) złożysz na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci papierowej;

b) w postaci papierowej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci papierowej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci elektronicznej;

c) w postaci papierowej albo elektronicznej – zgodnie z Twoim wyborem – jeśli reklamację złożysz ustnie.

2) w przypadku reklamacji, o których mowa
w ppkt 2, jeśli odpowiadamy w postaci elektronicznej:

a) korzystamy z tego samego środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożysz reklamację, albo z środka komunikacji elektronicznej, który nam wskażesz;

b) odpowiedź wyślemy na Twój adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli reklamację wyślesz na adres do doręczeń elektronicznych.

365. Reklamacje rozpatrujemy jak najszybciej. Czas rozpatrzenia reklamacji liczymy od dnia, w którym ją otrzymamy. Maksymalne terminy odpowiedzi zależą od rodzaju reklamacji:

1) Reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty rozpatrujemy nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia,
w którym ją otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia reklamacji, oraz podamy nowy termin odpowiedzi. Termin ten może być dłuższy niż 15 dni roboczych, ale nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji;

2) Pozostałe reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym je otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie
o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które musimy ustalić dla rozpatrzenia reklamacji, oraz podamy nowy termin odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

Opis zmian w Regulaminie kart kredytowych (pkt 260-264)

Przed zmianą	Po zmianie
260. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub skontaktować się z nami: 1) listownie na adres: 47-320 Gogolin, ul. Strzelecka 13 lub na adres dowolnej naszej placówki; 2) telefonicznie lub e-mailem (dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej); 3) przez system bankowości elektronicznej; 4) pisemnie lub ustnie w naszej placówce. Jeśli złożysz reklamację ustnie, musisz potwierdzić jej złożenie na protokole reklamacyjnym; 5) elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-89819-63108-IEHIB-24 w ramach usługi e-Doręczenia. 261. Na reklamację odpowiemy Ci na piśmie, a jeśli chcesz, wyślemy odpowiedź e-mailem. 262. Czas rozpatrzenia reklamacji liczymy od dnia, kiedy ją otrzymamy. 263. Rozpatrzymy Twoją reklamację jak najszybciej, ale nie później niż: 1) 15 dni roboczych od jej otrzymania – dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty. Jeśli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, poinformujemy Cię o tym na piśmie, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji – wówczas przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, o którym też Cię poinformujemy, nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia, kiedy złożyłeś reklamację; 2) 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania – dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w podpunkcie wyżej). Jeśli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, poinformujemy Cię o tym na piśmie, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji – wówczas przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi, o którym też Cię poinformujemy, nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia, kiedy złożyłeś reklamację. W Regulaminie dodano ponadto pkt 264.	260. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub skontaktować się z nami: 1) na piśmie: a) w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres: ul. Strzelecka 13, 47-320 Gogolin lub na adres dowolnej naszej placówki; b) w postaci elektronicznej: - za pomocą środka komunikacji elektronicznej (e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., system bankowości elektronicznej), albo - wysyłając ją na nasz adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-89819-63108-IEHIP-24 (w ramach usługi e-Doręczenia); 2) ustnie: a) telefonicznie albo b) osobiście w naszej placówce do protokołu reklamacyjnego. Jeśli złożysz reklamację ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie w protokole reklamacyjnym. 261. Forma naszej odpowiedzi na reklamację zależy od tego, w jaki sposób ją złożysz tj.: 1) na reklamacje odpowiadamy na piśmie: a) w postaci elektronicznej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci papierowej; b) w postaci papierowej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci papierowej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci elektronicznej; c) w postaci papierowej albo elektronicznej – zgodnie z Twoim wyborem – jeśli reklamację złożysz ustnie. 2) w przypadku reklamacji, o których mowa w pkt 1, jeśli odpowiadamy w postaci elektronicznej: a) korzystamy z tego samego środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożysz reklamację, albo z środka komunikacji elektronicznej, który nam wskażesz; b) odpowiedź wyślemy na Twój adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli reklamację wyślesz na adres do doręczeń elektronicznych. 262. Czas rozpatrzenia reklamacji liczymy od dnia, w którym ją otrzymamy. 263. Reklamację rozpatrujemy jak najszybciej, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym ją otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które musimy ustalić dla rozpatrzenia reklamacji, oraz podamy nowy termin odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. 264. Jeśli nie dotrzymamy terminu, o którym mowa w punkcie wyżej, reklamację uznamy za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą.

Przed zmianą

Po zmianie

260. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub skontaktować się z nami:

1) listownie na adres: 47-320 Gogolin, ul. Strzelecka 13 lub na adres dowolnej naszej placówki;

2) telefonicznie lub e-mailem (dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej);

3) przez system bankowości elektronicznej;

4) pisemnie lub ustnie w naszej placówce. Jeśli złożysz reklamację ustnie, musisz potwierdzić jej złożenie na protokole reklamacyjnym;

5) elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-89819-63108-IEHIB-24 w ramach usługi e-Doręczenia.

261. Na reklamację odpowiemy Ci na piśmie, a jeśli chcesz, wyślemy odpowiedź e-mailem.

262. Czas rozpatrzenia reklamacji liczymy od dnia, kiedy ją otrzymamy.

263. Rozpatrzymy Twoją reklamację jak najszybciej, ale nie później niż:

1) 15 dni roboczych od jej otrzymania – dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty. Jeśli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, poinformujemy Cię o tym
na piśmie, wskazując przyczynę opóźnienia
i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji – wówczas przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi,
o którym też Cię poinformujemy, nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia, kiedy złożyłeś reklamację;

2) 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania –
dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione
w podpunkcie wyżej). Jeśli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, poinformujemy Cię o tym
na piśmie, wskazując przyczynę opóźnienia
i okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji – wówczas przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi,
o którym też Cię poinformujemy, nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia, kiedy złożyłeś reklamację.

W Regulaminie dodano ponadto pkt 264.

260. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub skontaktować się z nami:

1) na piśmie:

a) w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres: ul. Strzelecka 13, 47-320 Gogolin lub na adres dowolnej naszej placówki;

b) w postaci elektronicznej:

- za pomocą środka komunikacji elektronicznej (e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript., system bankowości elektronicznej), albo

- wysyłając ją na nasz adres do doręczeń elektronicznych:

AE:PL-89819-63108-IEHIP-24 (w ramach usługi
e-Doręczenia);

2) ustnie:

a) telefonicznie albo

b) osobiście w naszej placówce do protokołu reklamacyjnego.

Jeśli złożysz reklamację ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie w protokole reklamacyjnym.

261. Forma naszej odpowiedzi na reklamację zależy od tego,
w jaki sposób ją złożysz tj.:

1) na reklamacje odpowiadamy na piśmie:

a) w postaci elektronicznej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci papierowej;

b) w postaci papierowej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci papierowej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci elektronicznej;

c) w postaci papierowej albo elektronicznej – zgodnie z Twoim wyborem – jeśli reklamację złożysz ustnie.

2) w przypadku reklamacji, o których mowa w pkt 1, jeśli odpowiadamy w postaci elektronicznej:

a) korzystamy z tego samego środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożysz reklamację, albo z środka komunikacji elektronicznej, który nam wskażesz;

b) odpowiedź wyślemy na Twój adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli reklamację wyślesz na adres do doręczeń elektronicznych.

262. Czas rozpatrzenia reklamacji liczymy od dnia, w którym ją

otrzymamy.

263. Reklamację rozpatrujemy jak najszybciej, nie później niż
w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym ją otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie
o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które musimy ustalić dla rozpatrzenia reklamacji, oraz podamy nowy termin odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

264. Jeśli nie dotrzymamy terminu, o którym mowa w punkcie

wyżej, reklamację uznamy za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą.

Opis zmian w Regulaminie kredytu w rachunku oszczędnościowo – rozliczeniowym (pkt 53-57)

Przed zmianą	Po zmianie
53. 53. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub 54. skontaktować się z nami: 1) listownie na adres: 47-320 Gogolin, ul. Strzelecka 13 lub na adres dowolnej naszej placówki; 2) telefonicznie lub e-mailem (dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej www.bsgogolin.pl); 3) przez bankowość elektroniczną; 4) pisemnie lub ustnie w naszej placówce. Jeśli złożysz reklamację ustnie, musisz potwierdzić jej złożenie na protokole reklamacyjnym; 5) elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-89819-63108-IEHIP-24 w ramach usługi e-Doręczenia. 55. 54. Na reklamację odpowiemy Ci na piśmie, a jeśli chcesz, wyślemy odpowiedź e-mailem. 55. Odpowiemy na Twoją reklamację jak najszybciej, ale nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeśli wyślemy odpowiedź przed upływem tego terminu, będzie to wystarczające. 56. W wyjątkowo trudnych przypadkach, które uniemożliwiają rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt 55, poinformujemy Cię o tym i podamy: 1) powód opóźnienia; 2) co musimy jeszcze ustalić, aby rozpatrzyć reklamację; 3) nowy przewidywany termin odpowiedzi, który nie będzie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. 57. Jeśli nie dotrzymamy terminu określonego w pkt 55, a w określonych przypadkach terminu określonego w pkt 56, reklamację uznamy za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą.	53. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub skontaktować się z nami: 1) na piśmie: a) w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres: 47-320 Gogolin, ul. Strzelecka 13 lub na adres dowolnej naszej placówki; b) w postaci elektronicznej – za pomocą środka komunikacji elektronicznej: - e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. albo - przez system bankowości elektronicznej albo - na nasz adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-89819-63108-IEHIP-24 (w ramach usługi e-Doręczenia); 2) ustnie: a) telefonicznie albo b) osobiście w naszej placówce do protokołu reklamacyjnego. Jeśli złożysz reklamację ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie w protokole reklamacyjnym. 54. Forma naszej odpowiedzi na reklamację zależy od tego, w jaki sposób ją złożysz tj.: 1) na reklamacje odpowiadamy na piśmie: a) w postaci elektronicznej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci papierowej; b) w postaci papierowej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci papierowej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci elektronicznej; c) w postaci papierowej albo elektronicznej – zgodnie z Twoim wyborem – jeśli reklamację złożysz ustnie; 2) w przypadku reklamacji, o których mowa w pkt 1, jeśli odpowiadamy w postaci elektronicznej: a) korzystamy z tego samego środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożysz reklamację albo ze środka komunikacji elektronicznej, który nam wskażesz; b) odpowiedź wyślemy na Twój adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli reklamację wyślesz na adres do doręczeń elektronicznych. 55. Czas rozpatrzenia reklamacji liczymy od dnia, w którym ją otrzymamy. 56. Reklamację rozpatrujemy jak najszybciej, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym ją otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które musimy ustalić dla rozpatrzenia reklamacji oraz podamy nowy termin udzielenia odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. 57. Jeśli nie dotrzymamy terminu, o którym mowa w punkcie wyżej, reklamację uznamy za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą.

Przed zmianą

Po zmianie

53. 53. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub

54. skontaktować się z nami:

1) listownie na adres: 47-320 Gogolin, ul. Strzelecka 13 lub na adres dowolnej naszej placówki;

2) telefonicznie lub e-mailem (dane kontaktowe znajdziesz na naszej stronie internetowej www.bsgogolin.pl);

3) przez bankowość elektroniczną;

4) pisemnie lub ustnie w naszej placówce. Jeśli złożysz reklamację ustnie, musisz potwierdzić jej złożenie na protokole reklamacyjnym;

5) elektronicznie na skrzynkę: AE:PL-89819-63108-IEHIP-24 w ramach usługi e-Doręczenia.

55. 54. Na reklamację odpowiemy Ci na piśmie, a jeśli chcesz,

wyślemy odpowiedź e-mailem.

55. Odpowiemy na Twoją reklamację jak najszybciej, ale nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeśli wyślemy odpowiedź przed upływem tego terminu, będzie to wystarczające.

56. W wyjątkowo trudnych przypadkach, które uniemożliwiają rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt 55, poinformujemy Cię o tym i podamy:

1) powód opóźnienia;

2) co musimy jeszcze ustalić, aby rozpatrzyć reklamację;

3) nowy przewidywany termin odpowiedzi, który nie będzie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

57. Jeśli nie dotrzymamy terminu określonego w pkt 55,
a w określonych przypadkach terminu określonego
w pkt 56, reklamację uznamy za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą.

53. Możesz złożyć reklamację na nasze usługi lub skontaktować się z nami:

1) na piśmie:

a) w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres: 47-320 Gogolin, ul. Strzelecka 13 lub na adres dowolnej naszej placówki;

b) w postaci elektronicznej – za pomocą środka komunikacji elektronicznej:

- e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. albo

- przez system bankowości elektronicznej albo

- na nasz adres do doręczeń elektronicznych:

AE:PL-89819-63108-IEHIP-24
(w ramach usługi e-Doręczenia);

2) ustnie:

a) telefonicznie albo

b) osobiście w naszej placówce do protokołu reklamacyjnego.

Jeśli złożysz reklamację ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie w protokole reklamacyjnym.

54. Forma naszej odpowiedzi na reklamację zależy od tego,
w jaki sposób ją złożysz tj.:

1) na reklamacje odpowiadamy na piśmie:

a) w postaci elektronicznej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci papierowej;

b) w postaci papierowej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci papierowej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci elektronicznej;

c) w postaci papierowej albo elektronicznej – zgodnie z Twoim wyborem – jeśli reklamację złożysz ustnie;

2) w przypadku reklamacji, o których mowa w pkt 1, jeśli odpowiadamy w postaci elektronicznej:

a) korzystamy z tego samego środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożysz reklamację albo ze środka komunikacji elektronicznej, który nam wskażesz;

b) odpowiedź wyślemy na Twój adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli reklamację wyślesz na adres do doręczeń elektronicznych.

55. Czas rozpatrzenia reklamacji liczymy od dnia,
w którym ją otrzymamy.

56. Reklamację rozpatrujemy jak najszybciej, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia,
w którym ją otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które musimy ustalić dla rozpatrzenia reklamacji oraz podamy nowy termin udzielenia odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

57. Jeśli nie dotrzymamy terminu, o którym mowa
w punkcie wyżej, reklamację uznamy za rozpatrzoną zgodnie z Twoją wolą.